Desafios e Planejamento Estratégico da CVC
Em um artigo publicado na edição especial de 50 anos da Panrotas – um dos mais importantes veículos especializados em turismo no Brasil – o diretor executivo da CVC, Emerson Belan, destacou os desafios de ser uma marca que precisa dialogar com diferentes públicos. Além disso, ressaltou a importância de consolidar sua posição como líder no segmento de franquias de viagens.
A seguir, confira os principais destaques dessa matéria.
O Novo Comportamento do Viajante e a Estratégia da CVC
A CVC está estruturando seu plano de crescimento para os próximos anos. Esse projeto, desenvolvido com a consultoria Integration, baseia-se em uma pesquisa aprofundada sobre a nova jornada do consumidor de viagens, que se tornou não linear.
Se antes o processo de escolha era mais previsível, agora o viajante é constantemente influenciado pelo mundo digital. A seguir, veja alguns dados apresentados por Emerson Belan sobre essa nova dinâmica:
- A jornada do viajante se tornou não linear. Diferentes fatores influenciam a decisão de compra ao longo do tempo.
- Os influenciadores digitais assumiram o topo da lista de fontes que impactam a escolha do destino. Antes, os amigos eram os mais influentes. Agora, redes sociais como Instagram e TikTok desempenham um papel fundamental.
- Os amigos e familiares ainda são relevantes, ocupando o segundo lugar na decisão de compra. Em terceiro, está a tendência de voltar a um destino já conhecido.
- A pesquisa por informações e preços cresceu significativamente. Antes, o consumidor checava até três opções. Hoje, esse número ultrapassa cinco.
- O bombardeio de marcas no ambiente digital é intenso. Em média, um consumidor recebe mensagens de mais de 5 mil marcas por dia. No entanto, ele se lembra de apenas 360 e avança com 12.
Investimento em Mídia Digital e Estratégias Multicanais
Para acompanhar essas mudanças, a CVC ajustou sua estratégia de comunicação. Atualmente, 70% do orçamento publicitário da empresa está voltado para mídias digitais, incluindo:
- Google Ads
- TikTok
- YouTube (apontado como um dos canais de maior crescimento)
Apesar do foco no digital, a empresa mantém presença no off-line, porém de forma integrada ao mundo digital. Por exemplo, canais tradicionais como rádio e TV continuam desempenhando um papel importante. O rádio, segundo Belan, recuperou relevância após o fim do home office para muitas empresas.
Além disso, eventos estratégicos ajudam a fortalecer a marca. A presença da CVC em grandes eventos, como Rock in Rio, Fórmula 1 e Círio de Nazaré, reforça essa conexão com o público.
Influenciadores e a Personalização da Comunicação
Diante do impacto crescente dos influenciadores digitais, a CVC adota uma abordagem diversificada. Segundo Emerson Belan, a marca investe tanto em grandes nomes, como Ivete Sangalo e Fábio Porchat, quanto em influenciadores regionais, que muitas vezes trazem resultados mais expressivos em mercados locais.
Além disso, a empresa aposta na personalização da experiência do cliente. Com o uso de inteligência artificial, a CVC busca acompanhar toda a jornada do viajante, garantindo interações mais assertivas e oportunidades de engajamento contínuo.
Por fim, a empresa estruturou cinco perfis de clientes (personas), permitindo uma comunicação ainda mais direcionada e eficiente. Dessa forma, a CVC se posiciona não apenas como uma operadora de turismo, mas como uma marca que entende e acompanha seu público em todas as etapas da experiência de viagem.
